심리학 - 인지부조화 이야기 P17

심리학 - 인지부조화 이야기 P17

심리학 - 인지부조화 이야기 P17

 

인지부조화이론

L. Festinger One은 1957년에 사회 인지 이론을 제안했다. 전제는 모든 사람이 자신의 내면 세계를 모순이 없는 세상으로 만들기 위해 노력하지만 모든 사람이 모순이 없는 상태에 도달할 수 없다는 것이다. 페스팅거는 모순과 모순 없음을 비협조와 협조로 대체하고 그에 따라 인지 현상을 분석했다.

 

기본 개념

인지 부조화 이론은 두 가지 인지 요소를 포함한다. 하나는 자신의 특성과 행동에 대한 지식이고 다른 하나는 주변 환경에 대한 지식이다.

인지 요소들 사이에는 세 가지 종류의 관계가 있다

1. 비관계, 2. 조정된 관계, 3. 조정되지 않은 관계

 

인지 부조화의 두 가지 이유는 다음과 같다.

1. 자기모순

인류는 가까운 미래에 달에 도달할 수 있다고 믿고, 지구 대기권에서 벗어날 수 있는 장치는 인류가 만들 수 없다고 믿는다.

2. 다른 문화적 습관

공식적인 저녁 식사에서 손으로 먹는 습관은 공식적인 저녁 식사 예절에 대한 지식과 일치하지 않는다.

3. 특수와 일반의 갈등

민주당원은 선거에서 공화당 후보를 좋아한다.

4. 기존의 경험이 문제를 만든다.

어떤 사람이 비오는 곳에 서서 자신이 젖지 않았다고 말한다면 이것은 비를 맞은 사람들과 일치하지 않는 말이다. 인지 부조화의 정도는 대상에 대한 부조화 요인의 중요성과 그러한 요인의 수에 따라 다르다.

 

인지 부조화를 변화시키는 주요 방법은 다음과 같다.

1. 인지인의 행동과 관련된 지식을 변화시켜 행동을 변화시킨다.

2. 인지적인 사람의 환경과 관련된 지식을 변화시켜 환경과의 관계를 변화시킨다.

3. 새로운 지식을 증가시키고 새로운 정보를 완전히 접촉시킨다.

 

인지부조화의 변화는 심리적 저항을 일으키며, 이는 다음과 같이 표현될 수 있다

1. 행동에 대한 지식의 변화는 고통스러울 것이고 변화하는 행동에 대한 저항의 정도는 인지자가 감내해야 하는 고통이나 상실의 정도에 달려있다. 왜냐하면 새로운 행동 행위자가 특정 만족을 얻을 수 있도록 하려면 변화에 대한 저항의 정도가 새로운 행동에 대한 만족도 보다 훨씬 작아야 한다.

2. 변화하는 환경 지식에 대한 저항은 새로운 상황과 새로운 관점에 대한 행위자의 민감성에 달려 있다.

3. 새로운 지식을 추가하는 것에 대한 저항은 인지부조화의 정도에 따라 달라지는데, 부조화가 미미하거나 거의 없는 상황에서는 새로운 지식을 추구하려는 동기가 매우 작거나 거의 없다. 부조화는 보통이고 새로운 지식에 대한 탐색은 조화롭다. 부조화를 유발하는 정보의 회피가 가장 활발하며, 부조화의 정도가 크면 새로운 지식을 추구하려는 동기가 크게 떨어지는 반면 회피성은 상승한다. 사회적 인정과 사회적 지지는 인지부조화 변화에 큰 영향을 미친다. 예를 들어, 적절한 보상이나 벌칙은 인지적 변화에 도움이 될 것이고, 소문, 인기, 여론, 홍보 및 교육은 인지적 변화에 영향을 미치는 사회적 지원 세력이 될 것이다. 페스팅거는 인지부조화 이론의 핵심 부분은 매우 간단하지만 적용 범위가 상당히 넓다고 말했다.

 

인지 부조화를 제거하는 방법은 다음과 같다.

1. 객관적 사실을 변경한다. 사실은 사람들의 인지적 요인 형성의 기초이자 태도 변화의 기초이다.

2. 활동에 참여하고 태도를 바꾼다. 참여는 사람들의 업무에 대한 이해를 높이고 편견을 없애며 사람들 사이의 정서적 의사 소통을 촉진할 수 있다. 감정의 변화는 사람들의 태도를 바꾸는 과정에서 중요한 역할을 한다.

3. 규범, 시스템, 규칙 및 설득 교육을 결합하는 방법은 태도를 바꾼다.

4. 작은 걸음의 원리로 태도의 간극을 이해하고 태도를 바꾼다. 요청은 점진적으로 이루어지며, 각 요청은 수용 가능한 범위 내에서 이루어지도록, 태도가 변경되고 안정화된 후 추가 요청을 하고 간격을 점차 좁혀 완전한 태도 변화에 이바지한다.

5. 설득의 역할. 정보 보급이나 커뮤니케이션을 통해 사람들의 태도를 바꾼다.

 

적용

1. 이 부조화 상태는 사람들이 이 모순을 해결하려고 하기 때문에 사기꾼이 자주 사용한다. 사기꾼은 사람들 앞에 잘못된 방법을 놓고 우리를 함정에 빠뜨린다.

2. 비즈니스 협상에서 개인이 이해하지 못하는, 일치하지 않는 정보를 결합할 수도 있다. 이때 개인을 우리의 방향으로 유도하는 것이 도움이 된다.

위의 두 가지 용도는 본질적으로 설득의 용도로 사용된다. 페스팅거는 설득 과정에서 적절한 억제 방법을 사용하고 실제 상황과 결합하여 조치를 했으며 과체중이나 저체중이 되어서는 안 된다고 주장했다.